Widerrufsrecht

Stand: 17.08.2026

Diese Richtlinie regelt, unter welchen Bedingungen du Bestellungen aus dem B2B-Shop shop.marein.ch zurücksenden kannst und wie eine Erstattung oder Gutschrift erfolgt. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist Bestandteil des Vertrages.

1. Kein allgemeines Rückgaberecht

Bestellungen im B2B-Shop richten sich ausschliesslich an gewerbliche Kunden, Ateliers und Bildungseinrichtungen. Ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht wie im B2C-Bereich besteht nicht.

Rücksendungen aus anderen Gründen als Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen sind nur mit unserer vorgängigen schriftlichen Zustimmung und auf deine Kosten möglich (siehe Ziffer 5 Kulanzrücknahmen).

2. Rücksendung bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen

In den folgenden Fällen nehmen wir die Ware zurück oder tauschen sie um:

Mängel: Die Ware weist einen Sachmangel auf oder entspricht nicht der Bestellung.
Transportschäden: Die Ware wurde beim Transport beschädigt.
Falschlieferungen: Wir haben ein anderes oder falsches Produkt geliefert als bestellt.

3. Fristen und Meldung

Als gewerblicher Käufer bist du gemäss Art. 201 OR verpflichtet, die Ware sofort nach Erhalt zu prüfen und Mängel unverzüglich zu rügen:

Sichtbare Mängel und Transportschäden: Meldung innert 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.
Versteckte Mängel: Meldung unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innert 5 Werktagen.
Falschlieferungen: Meldung innert 5 Werktagen nach Erhalt.

Bei verspäteter Meldung gilt die Ware als genehmigt.

So meldest du eine Rücksendung an

Sende uns eine E-Mail an info@marein.ch mit folgenden Angaben:

Kundennummer und/oder Firmenname
Bestellnummer
Betroffener Artikel und Menge
Grund der Rücksendung (Mangel / Transportschaden / Falschlieferung / Kulanz)
Bei Beschädigung: Foto(s) des Schadens und der Verpackung
Bei Transportschaden: Bestandesaufnahme des Zustellers (soweit vorhanden)

Wir prüfen deine Meldung und senden dir – falls berechtigt – eine schriftliche Rücksendebestätigung mit weiteren Instruktionen. Bitte sende keine Ware unaufgefordert zurück; unaufgeforderte Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.

4. Voraussetzungen für die Rücknahme

Damit wir eine Rücksendung bearbeiten können, muss die Ware grundsätzlich:

unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein,
in der Originalverpackung mit vollständigem Zubehör zurückgesendet werden,
Etiketten und allfällige Versiegelungen unbeschädigt aufweisen.

Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen gilt diese Voraussetzung nicht, soweit sie durch den beanstandeten Zustand selbst nicht erfüllbar ist.

5. Erstattung oder Gutschrift

Nach Eingang und Prüfung der Retoure wählen wir – bei berechtigter Rücksendung – nach unserem Ermessen zwischen:

Ersatzlieferung (bei Verfügbarkeit),
Nachbesserung der mangelhaften Ware,
Gutschrift auf dein Kundenkonto oder
Rückerstattung des Kaufpreises.

Rückerstattungen erfolgen innert 14 Tagen nach Genehmigung der Retoure auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf das bei uns hinterlegte Konto. Bereits ausgestellte Rechnungen werden entsprechend korrigiert oder gutgeschrieben.

6. Rücksendekosten

Bei berechtigten Rücksendungen (Mängel, Transportschäden, Falschlieferungen) übernehmen wir die Rücksendekosten. In der Regel stellen wir dir dazu ein Retourenlabel zur Verfügung.
Bei Kulanzrücknahmen trägst du die Rücksendekosten selbst.

7. Nicht rücknahmefähige Artikel

Von der Rücknahme ausgeschlossen sind grundsätzlich:

Angebrochene, verwendete oder weiterverarbeitete Ware
Sonderanfertigungen und kundenspezifische Bestellungen
Ware mit abgelaufener Haltbarkeit, sofern dies nicht auf uns zurückzuführen ist
Ware, die durch unsachgemässe Lagerung oder Handhabung nach Gefahrübergang beschädigt wurde

8. Fragen?

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung wende dich an:

Marein AG
Bahnhofstrasse 134
8957 Spreitenbach
Schweiz

E-Mail: info@marein.ch

Weitergehende Regelungen zur Gewährleistung und zu Ansprüchen bei Mängeln findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Ziffer 8 und 9).